6西格玛管理的实施:针对顾客需求评估当前行为绩效

日期:2019-02-15 / 人气: / 来源:互联网

    六西格玛管理的实施过程中,如果公司拥有雄厚的资源,可以对所有的核心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限,则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。
 
    评估步骤如下:
 
    1.选择评估指标。标准有两条:①这些评估指标具有可得性,数据可以取得。②这些评估指标是有价值的,秒速赛车为顾客所关心。
 
    2.对评估指标进行可操作性的界定,以避免产生误解。
 
    3.确定评估指标的资料来源。
 
    4.准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的,需要制订样本抽取方案。
 
    5.实施绩效评估,并检测评估结果的准确性,确认其是否有价值。
 
    6.通过对评估结果所反映出来的误差,如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析,识别可能的改进机会。

作者:博革咨询


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